Política de envío
Última actualización: 29 de Abril de 2026
En Luna Dantes queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. La presente Política de Envíos explica las condiciones bajo las cuales gestionamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y canales de atención.
Al realizar un pedido en Luna Dantes, aceptas las condiciones descritas en esta política, así como nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas de cobertura disponibles dentro de Colombia, según disponibilidad logística, ciudad, municipio, dirección de entrega y condiciones operativas del servicio.
Algunas zonas pueden presentar restricciones, tiempos especiales de entrega o costos adicionales según la ubicación, accesibilidad, cobertura de transportadoras u operadores logísticos.
2. Información necesaria para el envío
Para gestionar correctamente tu pedido, es responsabilidad del cliente suministrar información completa, veraz y actualizada. Esta información puede incluir:
- Nombre completo.
- Número de teléfono o WhatsApp disponible.
- Correo electrónico, cuando aplique.
- Dirección completa de entrega.
- Ciudad, departamento y barrio.
- Referencias de ubicación, torre, apartamento, casa, local u otra indicación necesaria.
- Producto solicitado, talla, color y demás características del pedido.
Luna Dantes no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones logísticas o cancelaciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta, desactualizada o por imposibilidad de contacto con el cliente.
3. Confirmación del pedido
Una vez recibido el pedido, Luna Dantes podrá comunicarse contigo por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro canal autorizado para confirmar la información de compra, producto, talla, dirección, disponibilidad y modalidad de pago contraentrega.
El pedido se entenderá confirmado únicamente cuando la información haya sido validada y Luna Dantes haya iniciado la gestión correspondiente. Nos reservamos el derecho de cancelar o no procesar pedidos cuando no sea posible confirmar los datos, existan inconsistencias, indicios de fraude, pedidos falsos, información incompleta o falta de disponibilidad del producto.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de la confirmación del pedido, iniciaremos la preparación y gestión del despacho. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, referencia, talla, color, volumen de pedidos, temporada comercial o condiciones operativas.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para gestionar los pedidos en el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos de preparación son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, alta demanda, validaciones adicionales o situaciones externas a nuestra operación.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, municipio, dirección, cobertura logística, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o novedades presentadas por los operadores de envío.
De forma general, las entregas pueden tomar varios días hábiles después de la confirmación y preparación del pedido. En caso de presentarse una novedad relevante, Luna Dantes podrá comunicarse contigo para informarte el estado de la entrega o gestionar una solución.
Los tiempos informados por nuestros canales de atención son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora exacta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Costo de envío
El costo de envío, cuando aplique, será informado al cliente antes de finalizar o confirmar el pedido. Dicho valor puede variar según la ciudad, ubicación, cobertura, peso, volumen del paquete, condiciones logísticas o promociones vigentes.
En algunas campañas comerciales, Luna Dantes podrá ofrecer envío gratis, tarifas especiales o beneficios promocionales. Estos beneficios estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción, vigencia, cobertura y disponibilidad.
7. Pago contraentrega
Actualmente, los pedidos de Luna Dantes se gestionan bajo la modalidad de pago contraentrega. Esto significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir el producto, de acuerdo con el valor confirmado durante el proceso de compra.
El cliente debe estar disponible para recibir el pedido, atender las llamadas o mensajes de confirmación y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
La negativa injustificada a recibir el producto, la falta de pago al momento de la entrega, la imposibilidad reiterada de contacto o el suministro de datos incorrectos podrá ocasionar la cancelación del pedido y restricciones para futuras compras en Luna Dantes.
8. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente. La entrega podrá ser realizada directamente o mediante proveedores logísticos, transportadoras, operadores de envío o aliados operativos encargados de la gestión y entrega del pedido.
El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá revisar que el paquete corresponda a la compra realizada y que no presente señales evidentes de alteración externa al momento de la entrega.
Si el paquete presenta una novedad visible, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención tan pronto como sea posible, aportando fotografías, descripción de la situación y datos del pedido para poder revisar el caso.
9. Ausencia del cliente o imposibilidad de entrega
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada, no responde a los canales de contacto, rechaza el pedido o suministra información incorrecta, la entrega puede ser reprogramada, devuelta o cancelada según las condiciones del operador logístico y del caso concreto.
En caso de requerirse una nueva entrega, esta estará sujeta a disponibilidad logística y podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente cuando correspondan.
10. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás comunicarte con Luna Dantes lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Los cambios de dirección solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado o si el operador logístico permite la modificación. Una vez el pedido se encuentre en ruta o en proceso avanzado de entrega, es posible que no sea viable realizar cambios.
11. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, Luna Dantes podrá compartir información de seguimiento, estado del pedido, número de guía o actualizaciones de entrega a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados.
El seguimiento puede depender de la información suministrada por transportadoras, operadores logísticos o aliados de entrega, por lo que algunas actualizaciones podrían presentar demoras o variaciones.
12. Novedades, retrasos o eventos externos
Los envíos pueden verse afectados por situaciones externas como alta demanda, temporadas comerciales, lluvias, restricciones de movilidad, bloqueos, cierres viales, novedades del operador logístico, fallas tecnológicas, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o decisiones de autoridades.
En estos casos, Luna Dantes hará lo posible por gestionar la entrega o informar al cliente sobre la novedad, pero no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias externas razonablemente fuera de su control.
13. Pedido no recibido o producto diferente
Si no recibiste tu pedido, recibiste un producto diferente al solicitado o identificas una novedad relacionada con la entrega, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Número de contacto.
- Producto solicitado.
- Descripción clara de la novedad.
- Fotografías o evidencias, cuando sean necesarias.
Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución de acuerdo con nuestras políticas, disponibilidad del producto y la legislación colombiana aplicable.
14. Relación con cambios, devoluciones y garantías
Esta Política de Envíos regula únicamente las condiciones relacionadas con la gestión, despacho y entrega de pedidos. Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía se atenderán conforme a la política correspondiente de Luna Dantes y la legislación aplicable.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, estado del pedido, dirección de entrega o cualquier novedad relacionada con la entrega, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: lunadantesco@gmail.com
Dirección: Calle 47 # 42-60, Medellín, Antioquia, Colombia
Marca: Luna Dantes